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2020-07-04
企业处理突发性舆情事件，往往缺乏相关经验，错失了良好的时机和相应对策，给企业带来不可估量的损失，依据新舆盾多年的经验分析总结为以下几个关键要素：
1.建立临时专门机构
临时专门机构是危机处理的领导部门和办事机构，企业的主要负责人亲自领导危机处理工作，对于保证突发事件能够顺利、有效地处理是十分必要的。
2．对事件进行调查
新舆盾认为企业出现危机事件后，应及时组织人员，了解危机事件的各个方面，收集关于危机事件的综合信息，并形成基本的调查报告，为处理危机提供基本依据。一般侧重调查事件基本情况、事件的现状和发展趋势等。如果事件仍在发展，需调查恶化原因，有无办法有效控制，继续发展会造成什么后果和影响等。
3．分析危机，确定对策
调查之后，企业应及时会同有关部门，进行分析决策，针对不同公众确定相应的对策，制定消除危机影响的处理方案。比如可以寻求新舆盾平台的帮忙，这个平台具有舆情监测、品牌维护、筑造品牌围墙三大板块，为您的品牌保驾护航，通过采取有效措施、制定最合适的方案，对危机进行很好的掌控。
4．分工协作，实施方案
当新舆盾应对处理方案制定出来后，企业要积极组织力量，实施既定方案。在实施过程中，企业应注意：调整心态，以友善的态度赢得公众好感；工作果断、精炼，以高效率工作作风赢得公众信任；认真领会处理方案精神，灵活机动执行。
5．评估总结，改进工作
企业平息危机事件后，一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面评估消除危机措施的合理性与有效性，另一方面要认真分析危机发生的深刻原因，切实改进工作。
6．危机的善后
善后工作主要是消除遗留问题和影响。需建立公共危机处理的补偿机制，建立危机损害科学评价机制，分清责任、及时赔偿，挽回影响，借危机提高知名度的同时扩大企业的美誉度。
此外，企业要想成功处理危机事件，还应该重视以下几方面：加强多方沟通，除了公众媒体外，还要赢得主管部门、股东、合作伙伴、经销商等多方的支持；控制危机的影响面，避免危机蔓延到企业其它销售地区或其它产品。
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