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2020-03-27
面对危机时，企业该如何面对?需要制定什么样的危机公关策略呢?新舆盾发现，许多企业在出现危机的时候，第一反应往往都是拼命的去否定错误，将全身心的精力都花在掩盖错误和一直负面信息传播方向。却不知，这种做法，最终获得的效果往往都是“求而不得”。据新舆盾多年的经验分析，在面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。因此，在面对危机公关时新舆盾建议大家可以采用以下几种策略。
1. 首先最重要的就是端正态度。当发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性。
2. 其次就是发现问题的本质与根源，找出根源并找出解决的方案。快速的去解决它并学会善于沟通，与员工沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，与受害者沟通平息其不满的情绪、与媒体进行沟通，第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。
3. 承担问题，不能逃避责任。不要急于撇清关系，推脱责任，拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。
关于品牌维护的方法技巧，欢迎可以随时找新舆盾沟通探讨。
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